一个企业，只要在网上销售，就有它的网购客户。这些网购客户会对企业的产品、企业的服务，乃至企业的管理和文化，提出正面的和反面的意见。进一步和客户沟通并且整理这些意见成为帖子再发表，我们可以把它叫做客户案例。

在互联网时代，缩小一点讲在博客时代，客户案例变得越来越重要。

我们分析这种现象的原因，就是因为网络上存在海量的信息，消费者在网购以前，越来越依赖于这些信息给予的参考。美国一家调查公司证明，女性在选择新的化妆品以前，77%需要在网络上搜索别人的体验和意见。这种新形成的购物习惯，使网络销售公司更加注意客户案例的搜集，并且在企业博客上给予展示。

在淘宝网店的信用评价里，70%的客户在网购以后是不表示意见的，但是30%的客户会留下他们的简单意见，或者是因为喜出望外，或者的受了欺骗。我们一般要做的案例就是从这30%的意见里面整理出来的。

许多客户，因为时间问题，或者不善表达，在回复的意见里话语不多，我们应该善于发现并且和他们沟通，有的甚至需要沟通几次，将他们的体验和意见完整地表达出来。表达的形式可以不同，但是一定要真实，这样，就需要在发表以前再次给对方确认。

对于反面意见或者负面意见，首先要有一个判断，有的客户有意见，他们要的是一个企业应该承担的责任。因此，我们整理出来这样的反面意见和负面意见，要给企业的负责人看，并且希望他们在博客上回复客户，讲述企业的意见。这样做，同样可以表达一个企业的文化，以及对于客户的责任的。

如果我们邀请专家和权威，或者意见领袖来对这样的案例讲述自己的分析报告，将会使这样的案例更加精彩，并呈现不同意见和观点的多面性。读者也正希望从这样的多面性里得到启发和判断。甚至，有的案例还可以成为话题来开展讨论，扩大它的影响力。

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客户案例是企业博客的重要内容